作为一个文化特色鲜明又多元化的国家，南非拥有11种官方语言，而例如取款机等多种公共设施都设有不同的语言选项，为用户提供更贴心的服务。然而就在近日，全国各地ABSA银行的部分取款机都突然惊现了异于平常的语言选项，以往的各大本土语种消失，取而代之的是包括中文在内的五个他国语言。
对此现象，ABSA的客户们纷纷向银行拨打了投诉电话，表示找不到自己的母语，只能选择仅剩的还算能看得懂的英语。然而，南非仍有大量英语水平不佳的民众，看着满屏幕平时不怎么使用的英语，觉得好像自己连取款机都不会用了。其中，属母语为阿菲力康语的白人投诉声最大，多名用户都在自己的社交网站上控诉ABSA服务差。
在接到大批的投诉电话后，银行迅速进行了调查，发现原来是新更新的系统出现了bug。银行的实体业务部主任滋维拉·姆朗塔（Tshiwela Mhlantla）表示，银行在前不久刚刚全面更新了所有的业务系统，希望为民众提供用户体验更好的产品。
然而，新系统在试用期出现了意外的错乱，所以才导致部分客户的银行卡在插入取款机后，看不到常规的语言选项。取款机上突现的五种他国语言，是针对外籍用户所设置的。在常规情况下，只有取款机在检测到有外国的银行卡插入时，才会显示出这几种语言。
据银行的调查，这次的系统错乱只出现在了那些插入其他银行储蓄卡的客户身上，而ABSA自己的银行卡则不会。很显然，取款机是把那些其他当地银行也当成了国外银行。目前ABSA已修复了这个bug，并为此发布了道歉声明，同时向当地民众保证取款机将正常运行。
文 | 盛逸文
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