保安公司，还是围观公司？ ——媒体解读南非保安公司如何响应用户的紧急呼救
摄像头拍下了所谓的“宝马帮”歹徒犯罪的形象。让人们思考的是，如果你在此时按下了报警按钮，那些每月定期收你保护费的保安公司，此时究竟会做些什么？
最近，专门为人们提供打击和预防犯罪资讯的eBlockwatch组织，在他们的Facebook主页上提出了一个非常尖锐的问题：如果客户发现有盗贼正在攻击自己的住宅，他们也在这一时刻按下了保安公司的报警按钮；那么在这之后，会发生些什么？
该机构的创始人塞曼为人们预留了三个选项：
1，在罪犯离开房间之前，保安公司不会进入，以免发生人质劫持事件；
2，保安公司原地待命，等待警察支援；
3，先等待罪犯离开，然后再进去援助受害人。
他同时希望客户们回答一个问题：本地和国家的保安公司，哪个更值得信赖？
他的这个问题，在网上引发了广泛的反响。有人赞扬自己的保安公司，有人则批评他们表现不佳，还有的人给出了自己的一些安全问题建议。
迈克卡比表示：“在这个国家，你是否安全，90%要靠你自己。我认为保安公司的不太靠谱。在这个国家里，绝大多数保安公司都只认钱，他们为你构建的安全都是种假象，他们不把客户当人看待。”
大多数客户认为，那些在接到报警后勇敢地冲进去的保安公司，比那些埋伏在门外等待着增援的要可爱得多。
一名网友普林斯罗更表示：“我不知道那些只知道等在门外面的保安公司是干什么的。我需要他们和我一起战斗，而不是在那里打埋伏。”
总体来说，南非当地的保安公司有些高一脚低一脚。奥洛夫斯说：“有的时候，不是自己的登记客户，保安公司会对你的呼救置之不理；但也有的时候，保安人员会从几里路以外杀过来救援，不管是不是自己的客户。”
相比之下，国际大型保安公司的表现却没有获得好评。一位网友恩斯林表示，这伙人就知道赚钱，与其说是保安公司，还不如说是“犯罪发现器”：“之前我们这里没有保安公司的时候，社会治安好好的；保安公司一进来，犯罪案件竟然就莫名其妙地多了起来。”
也有的网友认为，保安公司应该把客户的生命安全放在第一位；因此，接到警报后冲到客户的房子里去，容易诱发枪战和人质劫持，反而会威胁到客户的生命安全。这种行为与其说是勇敢，不如说是鲁莽。因此，原地待命等待增援，或者等歹徒离开现场再抓捕，可能更加适合。更重要的一点是，保安公司的保安人员们没有受过警察的那种劫持人质后的反应训练；一旦发生这种现象，后果不堪设想。
南非媒体向六家保安公司询问了这个问题：如果客户按下了报警按钮，该怎么办？
这六家公司包括Chubb Security、Top Security、Fidelity、ADT、Specialised Services Group和Cap Security。
Top Security、Specialised Services Group和ADT做出了答复。
*Top Security的卡尔表示，他们的第一要点是确保客户的生命安全：“因此，如果有必要，我们的保安人员会首先呼叫支援。那可以是警察，甚至可以是我们的竞争对手。总之，只要能确保客户安全，怎么做都可以。”
ADT的中心区主管汉弗莱斯则表示，如果完全从实战角度出发，那么用户按错按钮等等意外现象非常多，ADT不可能向每一个现场都派出任务组和谈判团队；具体怎么做，要由控制中心在评估了现场的事发情况后再决定。
*ADT的标准工作流程为：
1，自动派出团队。在ADT的系统当中，紧急按钮的信号（panic signals）优先于报警按钮信号（alarm signals）。
2，试图和客户电话联系。
3，证实意外发生的情况下，派出增援力量并联系警方。
4，如果与客户的电话联系失败，反应部队的保安们会认真观察住宅。如果确证已经发生人质劫持事件，现场人员将情况反映给呼叫中心，后者通知警方。在那之后，现场保安人员不会冲进去，也不会和劫匪就人质问题进行谈判。他们要做的就是：等在那里，保持现场直到南非警方赶来。只有在警方到来之后，ADT的救援人员才会采取实质的行动。
* SSG公司的奥利夫表示，每一次警报情况都不尽相同，因此无法一概而论。但是：“我们不会对这房子乱开枪的，因为我们始终将客户的安全放在最重要的位置上加以考虑。”此外，保安人员训练有素、枪械配备适当也是很关键的一点。
斯瓦特女士每月给一家保安公司缴纳保护费，但是最近她在约堡Dunkeld West的家还是遭到了抢劫。
她是一位在家里工作的自由职业者。案发当天中午，她送一位客户出门，发现一辆很酷的宝马停在自己车道的尽头。
她连忙跑回家，关上门。但是一切为时已晚。
她还没有来得及按下报警按钮，歹徒已经踢倒门冲了进来。他们将她的孩子、家政工人和园丁都捆了起来，斯瓦特女士还被歹徒用手枪柄在头上猛击了几下。
斯瓦特女士认为，这些歹徒一定接受过军队或者警察的专门训练，因为他们表现得非常专业。
她说：“当时歹徒们问我的第一件事情就是：‘你有没有按下报案的按钮？’我根本没有机会这样做。”
因此，歹徒在将这家人捆绑之后，优哉游哉地将他们的值钱物品洗劫一空，整个作案过程持续了18分钟。
斯瓦特女士说：“一开始我非常后悔自己没有能及时按下报警按钮；但是看了eBlockwatch的文章，我才知道按了也没用，因为保安公司只会等在门外，不会冲进来解救我们的。”
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