如今，越来越多南非人使用电脑和手机上网购物，但是实体店依然是非常重要的购物渠道。南非在线零售行业依然落后于很多国家。物流条件不足、宽带速度缓慢而费用高昂等因素成为抑制电子商务发展的重要因素。
在很多国家的网店里热销的鞋服品类在南非却表现平平，因为不同品牌和商店里的鞋服尺寸不一致，很多人上网买不到自己尺寸，因而喜欢去实体店去试穿。
业内分析人士称，虽然南非在线零售额目前仅占整个零售市场的1％，不过在未来五年，南非电子商务将实现突飞猛进的增长。
雨果网从南非媒体“BDLIVE”近日的报道中了解到，根据Accenture的调查，大约46％的南非人喜欢去实体店购物并把东西直接拎回家，而25％人会通过手机和电脑上网购物。这根国际上的消费习惯是相反的，从国际平均水平来看，37％的人喜欢网购，28％的人则更倾向于去实体店购物。
Accenture调查中发现，南非人选择上网购物的最主要原因是网购较为便利。此外，很多南非人去实体店之前，会上网查看有关商品的价格，最后才做出购买决定。不过，很多南非人发现在网上购物会遇到很多问题，因此当实体店关门之后，他们宁愿等待第二天开门之时进店购物，而不是当天晚上在网站里下单购买。
此外，南非顾客在进实体店买东西喜欢用手机抢优惠券、扫描商品二维码并获得忠实度积分，当分数积累到一定量，就可以收获商家给出的优惠。
代表全球电信运营商的组织GSMA称，在过去五年中，非洲撒哈拉沙漠以南地区成为世界上手机用户增长最快的地区。手机成为该地区接入网络的最主要设备，这主要是因为个人电脑价格太高，同时固定宽带线路不足。 南非手机移动网络的渗透率达30%，高于全球平均水平，这意味着南非3个人当中就有1个人是移动宽带用户。
EY调查数据显示，物流成为制约南非电子商务发展的主要因素。一个订单的快递费几乎要顶上商品本身的价值了。目前，南非零售市场总值已经达到了5000亿兰特，然而在线零售的比重不足1%。由于南非大部分还是喜欢去实体店消费，因此一些食杂商店对拓展线上市场热情不高。
当消费者上线购买一件服装时，如果服装的尺寸不对，退货必然产生额外的费用和时间。南非不同品牌或不同商店之间的服装尺寸总会有误差，人们上网购买服装时总会有这样或那样的疑虑，因而更愿意光顾实体店，亲自触摸和试穿后才放心购买。
不过，独立分析人士Roger Tejwani称，在未来五年，南非在线购物市场“一定会腾飞”。“你可以看到，南非的手机渗透率很高，甚至位居全球前列。南非人熟悉高科技产品，他们在网上已经非常活跃了，经常浏览商品、对比价格等等。没错，你可以看到在物流和邮递服务方面遇到了困难，但是南非电子商务的滞后很大程度上是零售商的原因，他们在参与电商方面有些滞后，不过他们现在正迅速采取行动。”他说。
（编译：雨果网/吴以辉）
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