4月29日公布的一项调查结果显示，南非人对自己银行卡密码的保管过于放松，这是与银行卡有关的欺诈案件居高不下最主要的原因之一。
FNB和VISA联合对用户展开的调查显示，每五名用户当中就有一人会将自己的银行卡密码写在“连自己都不知道的什么地方”。
受调查者当中，46%的人承认除了自己之外还有其他人知道自己的帐户密码。大多数情况下，这些“知情人”是他们的异性伴侣。
有时，将密码告诉自己的家人会导致后者在不打招呼的情况从卡里提走款项。一旦发生这种情况，78%的消费者认为这完全是自己的责任。不过在另一项调查中，55%的消费者认为银行有责任与消费者共同加强卡的使用安全。
但是，FNB银行信用卡部门负责人马里（Johan Maree）表示，用户应当肩负起这个责任：“因为密码是你对抗各种欺诈现象最重要的防线。因此你必须保证这个密码只有自己一个人知道，不能与他人共享。如果说存在复制卡、扫描卡的可能，银行会考虑对用户做出赔偿；但如果是卡信息外泄导致的损失，银行是不会做出赔偿的。”
但是，银行这样的做法有时会导致一些“规定盲点”的出现。一位索韦托妇女将密码告诉自己的女儿，后者替她到银行的提款机取款，却无巧不成书的赶上了死机和随之而来的转帐欺诈。这种情况责任该属于谁呢？银行方面以“不得将密码转告他人”为理由，声称这名女士“犯规”在先，拒绝为她提供赔偿，这种钻空子的做法自然会令消费者非常不满。
FNB方面也承认，一些高技术的信息盗取手段也已经成为消费者面临的严重威胁。包括卡扫描、卡复制等等。VISA方面也承认，目前银行卡犯罪已经成为南非消费者必须面对和警惕的事实。
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