最近一段时间，耆卫保险成了遭到南非用户投诉数量最多的保险公司。他们解释说，这是因为他们占据的市场份额也最大。在这种情况下，自然是“林子大了，什么鸟都有”。
南非保险行业自律官共收到的投诉当中，耆卫保险占据了13.77%，多达723条；自律官已经考虑对其中454条进行处理。
在接受电话采访的时候，副自律官普利斯表示，一般情况下，市场上最大的公司，往往也是遭到投诉最多的公司。
耆卫集团的首席运营官肯莱表示：“在南非的保险市场上，我们占据了最大的份额。在这种情况下，我们的客户群体最大，遭到投诉的可能性自然也就最大。”她表示，实际上，产业平均的投诉增长为5%；耆卫保险增长3.9%，这种数据说明，其实耆卫集团要算是表现不错的了。
今年到目前为止，有469项涉及耆卫集团的投诉得到了解决；其中375项的解决方案，有利于耆卫集团，占到了投诉总量的80%。这一数字，也高于行业平均值的72%。
其中，因为缺乏沟通，导致的投诉数量129.很多问题，对于耆卫保险来说，完全可以说是“不成问题”。他们表示，完全可以理解遭到投诉数量较多的现象：“我们会妥善处理这些投诉；同时也会加强和消费者的沟通，尽量将问题消除在萌芽状态。”
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