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本报讯 南非人大多数都不满意银行服务；2018年，银行领域又将有三名“新兵”加入竞争当中。曾经四大家族统治的银行领域，正在变得越来越竞争激烈起来。
无论是已经根深蒂固的四大银行，还是新成立的这些银行，在今天都必须重新思考和定位自己的服务方式，特别是社交网络领域的政策。
很多人会说，目前南非的银行已经开始用社交网络来推广自己的产品、回答人们的疑问；但是通过社交网站回答客户咨询以及促进贷款交易，在这方面银行还做得太少。
2018年，南非将会迎来Discovery Bank、Tyme Bank这种新概念、推崇数码产品的银行。尤其是Tyme Bank，“不依赖支行”的运作理念，深深打动人心。
南非最新推出的TymeDigital银行表示，他们将把客户体验放在第一位。银行行长特沙巴拉拉表示，他们将向南非人提供一种全新的银行服务，让银行能够为更多人服务，也让他们的服务更具性价比。银行将在2018年中期推出他们的首款产品；他们不会开设太多分行，而是会在各个商店里设立自己面向顾客的联络点。银行将会实现完全的无纸化服务：“我相信，人们会接受我们的银行服务。这将是一家提供完整数码服务的银行。在这里，人们只需要几分钟时间就可以开好自己的账户，交易也仅仅需要几分钟时间，我们相信，通过这种理念，我们将为更多南非人提供银行服务。”虽然他们才刚刚开业，但已经有了20多万客户、十年发展战略以及与超市连锁巨头Pick n Pay的合作协议。他们设在商店里的联络点，将为消费者提供极大便利，因为在逛商店的同时，就相当于去了银行。而且，他们表示，将会为消费者提供最有性价比的服务。这意味着，他们很可能走低价路线。这意味着四大银行高价、保守的服务，正在面临越来越严重的冲击。
甚至是在此之前，四大银行的领地已经开始感受到强烈的冲击。
2017年的银行消费者满意度调查显示，标准银行是南非消费者满意程度最差的银行；Capitec则是南非消费者满意度最高的。
南非银行的平均得分值为76.5；相比之下，Capitec银行的得分高达83.1。这一成绩虽然比他们205年的得分83.8要低，但是却已经足以保证他们排名榜首了。
标准银行的消费者满意度得分连年下降，目前的得分仅为71.9。
2016年南非银行的满意度得分分别为：
Capitec – 83.1
FNB – 81.3
Nedbank – 77.0
Absa – 74.2
Standard Bank – 71.9
共有17483名用户参加了调查。
标准银行的客户忠诚度也是所有银行当中最差的。Net Promoter Score指数当中，Capitec也当选第一。
