一名女子2015年购买了一辆二手车，开了没有几天就坏了。现在，全国消费者法庭裁定，开普敦的这位二手车销售商必须向这名购买了2001年大众Passat的女士范丽尔退款61450兰特。
范丽尔女士在接受采访时表示：“我一直指望着有辆车可以改变我的生活；我希望这是一辆非常可靠的车。但实际上，我买来这辆车的第四天，车子就抛锚了，我只好无助的站在路边。”
她说，一开始的时候，销售商承诺将会退款，但很快就改变了主意。他对范丽尔女士明确表示：“我不会在这件事情上帮助你。”从这一天开始，范丽尔女士就不得不面对着没完没了的苦日子。而现在，她终于可以拿回自己的钱。
2016年初，范丽尔女士就在南非消费者投诉机构发起投诉；而且她也在南非汽车行业自律机构那里进行了投诉。这两个部门都做出了对她有利的决定，但是汽车销售商就是顶着不执行。
在这种情况下，这一状况被转到了全国消费者委员会；随后，就被转到消费者法庭。
消费者法庭9月4日作出裁决：这家公司Western Car Sales CC必须退款。
可能是预计到打官司必败无疑，这家公司没有递交任何书面材料，也没有派人出庭。
对于这一“全额退款”的判决结果，范丽尔女士表示相当满意：“我等待这一天，已经太长时间”。她表示，因为买来的这辆车不能用，她只能租赁汽车，这也为她带来了额外的花销。
法庭同时裁决，经销商必须自己掏钱，将这辆停在范丽尔女士家门外的车子拖回去。此外，这家公司还必须缴纳十万兰特的罚金。
而且，法庭也认为，范丽尔女士在购买这辆二手车的时候，签署的协议条款违反了消费者保护法案。
按照这种条款，她购买的二手车出现问题之后，几乎无法索赔。
合同上类似的条款比比皆是，其中包括：“所有的电子器件、音响、空调、警报系统、中央锁闭系统以及钥匙等等，都没有质保期”。法院认为，双方的这一协议已经违反了消费者保护法。
范丽尔女士以自己的切身经历提醒消费者们注意：遇到类似的问题，坚持到底，不要放弃！
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